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INVESTOR RELATIONS
客服主管
面议
最低学历：
本科
招聘人数：
1
经验要求：
3-5年
工作地区：
浙江省宁波市鄞州区
岗位职责：
1、客户服务管理。
（1）监督并指导客服团队处理客户咨询、投诉、退换货等问题，确保客户问题得到及时、有效的解决。
（2）制定并优化客户服务流程，提升客户服务效率和质量。
（3）定期开展客户满意度调查，分析客户反馈并推动服务改进。
2、售前与售后支持。
（1）负责售前咨询工作，协助客户了解产品功能、使用方法及技术参数，提供专业建议。
（2）监督售后服务流程，确保客户问题（如维修、退换货等）得到快速响应和处理。
（3）跟踪重点客户的使用情况，定期回访并提供技术支持。
3、质量管理与合规。
（1）根据公司质量管理体系要求，确保客服工作符合相关标准和规范。
（2）监督客服团队严格按照标准作业程序（SOP）操作，确保服务质量的一致性。
（3）及时反馈并处理服务过程中的不符合事项，参与问题原因分析和纠正预防措施的制定。
4、数据分析与报告。
（1）收集并分析客服数据（如客户投诉率、问题解决率、客户满意度等），定期向上级汇报。
（2）根据数据分析结果，提出改进建议并推动实施，持续优化客户服务质量。
5、团队管理与建设。
（1）负责客服团队的日常管理，包括工作安排、任务分配及绩效考核。
（2）制定并实施客服团队培训计划，提升团队成员的专业技能和服务水平。
（3）培养团队后备力量，建立人才梯队，确保团队可持续发展。
6、跨部门协作。
（1）与销售、生产等部门保持密切沟通，确保客户需求得到快速响应。
（2）协调处理客户订单、物流配送、退换货等问题，确保客户体验的连贯性。
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